Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Información del negocio cliente

• Nombre del negocio.
• Nombre y datos de contacto de la persona responsable.
• Correo electrónico.
• Configuración del bot, mensajes, flujos y horarios.
• Información relacionada con reservas, citas y solicitudes comerciales.
• Información de facturación y estado de la suscripción.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos (Merchant of Record) autorizados por Nexo Digital LLC, quienes pueden encargarse del procesamiento del pago, la facturación, los impuestos indirectos aplicables, la administración de la transacción y determinados reembolsos. Nexo Digital LLC no almacena directamente los datos completos de tarjetas de pago.

Información de los contactos finales

• Número o identificador de WhatsApp.
• Nombre proporcionado durante la conversación.
• Contenido de mensajes de texto.
• Mensajes de voz y sus transcripciones.
• Imágenes, documentos u otros archivos enviados.
• Datos de reservas o citas.
• Información comercial necesaria para gestionar la solicitud.

2. Cómo utilizamos la información

• Operar y prestar Nexo Bot.
• Automatizar conversaciones por WhatsApp.
• Mantener contexto conversacional.
• Gestionar mini CRM, seguimientos, reservas y citas.
• Sincronizar citas con Google Calendar cuando sea habilitado.
• Administrar suscripciones y facturación.
• Brindar soporte técnico.
• Mejorar seguridad y estabilidad.
• Prevenir abuso, fraude y uso no autorizado.

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros con fines publicitarios.

3. Servicios de terceros

• Meta / WhatsApp Business Platform: envío y recepción de mensajes.
• Google Calendar API: sincronización de citas cuando el negocio activa esta función.
• Proveedores de pago externos: pueden actuar como Merchant of Record para el procesamiento de pagos, facturación, impuestos indirectos aplicables, administración de transacciones y determinados reembolsos.
• Proveedores de inteligencia artificial, transcripción o procesamiento de contenido: cuando sean necesarios para interpretar mensajes, transcribir audios o generar respuestas.

4. Responsabilidad del tratamiento

El negocio cliente es responsable de contar con las autorizaciones, avisos o bases legales necesarias para comunicarse con sus contactos y utilizar Nexo Bot en su operación.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo controles de acceso, separación de credenciales y almacenamiento del lado del servidor.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

6. Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio y mientras la cuenta permanezca activa. Después de una cancelación, ciertos datos podrán conservarse por razones legales, fiscales, técnicas, antifraude o de resolución de disputas.

7. Derechos y solicitudes

El negocio cliente puede solicitar acceso, corrección o eliminación de datos cuando corresponda.

Los contactos finales pueden dirigir sus solicitudes al negocio con el cual interactuaron.

8. Menores de edad

Nexo Bot no está dirigido específicamente a menores de 18 años. Los negocios clientes deberán cumplir las leyes aplicables cuando traten información de menores.

9. Procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en países diferentes al del negocio o usuario final, de acuerdo con sus propias políticas y mecanismos legales.

10. Cambios

Podemos actualizar esta Política por razones legales, técnicas o comerciales. La versión vigente estará disponible públicamente.

11. Contacto

Nexo Digital LLC
Wyoming, Estados Unidos

Correo: support@nexodigital.xyz

Instagram: @somosnexodigital