Política de Reembolsos
Esta Política aplica a compras y suscripciones de Nexo Bot, operado por Nexo Digital LLC.
Los pagos pueden ser procesados a través de proveedores de pago externos autorizados por Nexo Digital LLC, quienes pueden actuar como Merchant of Record.
El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de su transacción, para compras únicas y para el primer pago de una suscripción.
1. Cargo de activación
El cargo de activación, instalación, configuración o personalización está cubierto por el derecho de reembolso de 14 días descrito arriba.
Este derecho puede no aplicar si el cliente ha dado consentimiento expreso para que Nexo Digital LLC comience a prestar el servicio antes de que finalice el período de 14 días, de acuerdo con la legislación aplicable.
2. Suscripciones
El cliente puede cancelar una suscripción recurrente en cualquier momento. La cancelación evita renovaciones futuras.
El primer pago de una nueva suscripción está cubierto por el derecho de reembolso de 14 días.
Los pagos de renovaciones posteriores no generan automáticamente un reembolso del período ya iniciado, salvo lo indicado en las secciones siguientes o lo que exija la ley aplicable.
3. Servicio no entregado
Si Nexo Digital LLC no puede entregar materialmente el servicio contratado por una causa atribuible directamente a Nexo Digital LLC, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial.
4. Fallas o interrupciones
Las fallas temporales no generan automáticamente derecho a reembolso.
Cuando una falla atribuible directamente a Nexo Digital LLC impida sustancialmente el uso normal del servicio, podrá evaluarse un crédito, ajuste o reembolso proporcional.
5. Solicitud de reembolso
La solicitud debe incluir:
- Nombre del negocio.
- Correo usado en la compra.
- Fecha aproximada del pago.
- Motivo de la solicitud.
- Datos necesarios para identificar la transacción.
Correo: support@nexodigital.xyz
6. Procesamiento mediante proveedores de pago externos
Cuando una compra haya sido procesada mediante un proveedor de pago externo y se apruebe un reembolso, este podrá ejecutarse a través del mismo proveedor o de los mecanismos de reembolso disponibles para la transacción.
El tiempo de acreditación puede depender del método de pago y de la entidad financiera.
7. Chargebacks y disputas
Recomendamos contactar primero a soporte para intentar resolver cualquier problema antes de iniciar una disputa o chargeback.
El uso abusivo o fraudulento de chargebacks puede provocar la suspensión del servicio mientras se investiga la transacción.
8. Derechos legales
Esta Política no limita derechos obligatorios de protección al consumidor que no puedan ser renunciados contractualmente.
9. Contacto
Nexo Digital LLC
Wyoming, Estados Unidos
Correo: support@nexodigital.xyz
Instagram: @somosnexodigital